宜都市供水有限公司服務承諾

 

為滿足我市經濟發展和城區人民生活用水需要，我公司供水范圍內將按照水質好、壓力足、維修快、計量準、服務優的標準作如下承諾：

一、水質水壓：供應符合國家生活飲用水衛生標準的自來水，出廠水質嚴格落實國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749），按照規定開展每日、每月、每年水質檢測并公示公開，水質綜合合格率保證達到100%。正常情況下，確保城區供水管線壓力合格，主干管末稍壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率達到100%。
      二、信息發布：計劃性停水提前24小時通過街辦服務群、社區網格群、小區物業群、公司微信公眾號、小區公示欄張貼等多種渠道發布停水信息進行精準推送，醫院、學校、重點用水企業等用戶點對點通知，并按總公司終審領導指定范圍向政府應急辦、市長熱線、宜都網、市住建局等部門通報。停水超過2000戶，在主流媒體上發布公告。超過原定停水時間的，發布補充公告。

三、管線搶修：發現和接到報漏信息后，搶修人員在30分鐘內趕到現場處理?！?00mm（含∮100mm）以下管線在12小時內修復；∮100mm以上∮300mm（含∮300mm）以下管線在24小時內修復； ∮300mm以上管線在36小時內修復；大型計劃性停水，提前24小時通知用戶，一律在夜間0：00至5：00進行。若搶修停水遇特殊時段或時間順延的，公司將采取臨時供水措施和上門送水服務。對城區孤寡老人和持《優待證》的殘疾人的供水故障實行義務維修。
      四、接水服務：用戶可通過湖北政務服務網、鄂匯辦APP、工改平臺、宜格服務、公司網上營業廳、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、公司郵箱、公司服務熱線、供水營業廳、水電氣網共享營業廳等多種渠道獲得接水服務。     

五、抄表收費：單位戶每月抄表，私人戶按照單、雙月進行抄表，全月收費，抄見率和抄表準確率達到100%。及時通過微信公眾號、手機短信等渠道告知用戶水費信息，對水費余額偏低、水量明顯異常的用戶提前提示。對催繳3次的欠費用戶，依據《湖北省城鎮供水條例》《供用水合同》中止供水的，提前5個工作日書面告知用戶。用戶補交欠費后，及時恢復供水。按期更換到期表具。

六、用戶服務：對外服務人員著工作服，佩戴廉潔服務標牌，服務優質、規范，提供導辦幫辦代辦、客戶經理一對一服務、首問負責、限時辦結、一窗受理一站服務、容缺受理告知、合同免簽告知服務，各項業務辦理流程在網上及營業廳公示，嚴禁向用戶吃拿卡要。

七、收費公開：嚴格按照上級關于規范供水行業收費和對供水企業收費實行清單管理的相關文件精神執行，收費項目向主管部門報備并明碼標價、公示公開。用戶自愿委托的紅線內居民住宅供水建設工程，工程費用不高于經主管部門備案的行業測算水平。自來水價格嚴格執行宜昌市、宜都市物價局制定的水價標準。

八、訴求辦理：堅持領導接訴機制，推行首問負責制，實行接訴即辦。咨詢訴求當場處理，一般訴求1個工作日內處理并答復用戶，復雜訴求5個工作日內處理并答復。對急辦事項，1小時響應用戶訴求、2小時上門服務、3小時內處置辦結。供水糾紛可通過主管部門協調、仲裁機構仲裁等方式解決。

訴求受理渠道

1.公司24小時服務熱線：0717-4833999、96510

2.公司“店小二”專員：王巍 0717-4828859

3.公司投訴熱線（服務監督電話）：0717-4823208

4.領導接訴郵箱： yiduwater@126.com

 5.辦公地址：陸城長江大道97號